Terms and Conditions



Please read this document carefully. The purchase of products in WALLO & LILY S.A.C. (hereinafter W&L) through the website (Virtual Store) are governed by the Terms and Conditions of Purchase (hereinafter Terms and Conditions) described below.


  2. Access, browsing or use of the web portal implies the acceptance of these Terms and Conditions.
  3. W&L may modify or update the Terms and Conditions according to its policies and the laws of the Republic of Peru.
  4. Eventually, the Virtual Store could be in suspension or restriction, and you waive the filing of claims, complaints, requests for compensation or others, arising from the suspension of the Virtual Store.
  5. W&L will not be liable for any indirect, punitive, incidental, special or consequential damage or compensation that arises from or related to the use of the website or the delay or inability to use the website.
  6. If a Judge, Court or the administrative authority to protect the consumers rights (INDECOPI) determines the existence of liability of W&L for any reason related to the use of the website, this responsibility will be limited to the total amount paid by you, waiving any additional amount.


  2. For the purchase of products in the Virtual Store, you must complete the personal information requested in the form and press the "Send" button or the one that acts as if, which will validate your personal information.
  3. Purchases made in the Virtual Store are subject to the acceptance of W&L.
  4. W&L may cancel the purchase at any time without previous notification to you or any third parties. In the case of having used a credit card, W&L will issue a refund to your credit card account.



For the purchase of products in the Virtual Store through credit cards, you will be submit to the terms and conditions, contracts and regulations established by the issuing company of your credit card.


  2. The products purchased in the Virtual Store will be according to the delivery conditions established by W&L as well as DHL´s delivery terms. Please, contact W&L at the following e-mail to provide you the shipping tracking code: marthasolano@walloandlily.com.
  3. W&L will entrust DHL with the transportation of the products that could take approximately 9 (nine) working days (considering the working days in the Republic of Peru and the country of destination of the product) and you acknowledge that a possible transport delay is not the responsibility of W&L.
  4. The import procedures or customs procedures of each country may increase the delivery time of the products.
  5. W&L ships products to the following countries:
  • United States of America (Except for Hawaii, Alaska and military bases)
  • Austria
  • Belgium
  • France
  • Germany
  • Italy
  • Netherlands
  • Spain
  • Sweden
  • UK
  • Australia


W&L offers the possibility of shipping to countries other than those mentioned above, prior coordination with W&L to the following E-mail: marthasolano@walloandlily.com


  1. W&L establishes US$ 20.00 (Twenty and 00/100 Dollars of the United States of America) as shipping cost, which must be paid by you at the time of the purchase through the Virtual Store. For each purchase above US$ 150.00 (One Hundred and Fifty and 00/100 Dollars of the United States of America), W&L will send the products free of charge.
  2. The prices and shipping of the products published in the Virtual Store do not include any taxes and customs or import tariffs of the country of destination of the products, if there are any, these will be paid by you.
  3. The correct delivery address is your exclusive responsibility.


  2. The colors, tones, intensity of color or others that can be seen in photographs, videos and/or any other graphic, visual or multimedia material of the products published in the Virtual Store are referential.
  3. You have knowledge of the sizes of the Products that will be specified in the Virtual Store.
  4. W&L may modify the information contained in the Virtual Store, its catalogs of products and/or collections at any time. This will include but not be limited to offers, promotions, contests and/or any event organized by W&L.
  5. W&L is not responsible for the information obtained by you through links or advertising that other websites do, or for the consequences that implies.



W&L may send to your E-mail information about products, catalogs and/or collections of products, as well as on social networks or other means of communication, unless you unsubscribe.



W&L may issue invoices or other documents of payment authorized by the Administrative Authority in Tax Matters of Peru (SUNAT), which may be send to the E-mail address provided by you in the purchase form.



W&L has a rigorous quality control procedure for each purchase through the Virtual Store, which guarantees no imperfections or defects in the products before placing in packages and sending to you, so if there is any claim or complaint about any imperfection or defects in the products, please submitt the products for a review and evaluation before accepting the return.


You may return a product purchased through the Virtual Store only if the product has manufacturing imperfections, defects or the materials are others than indicated by W&L in the Virtual Store. For this purpose, you will have a period of 15 (fifteen) calendar days from the receipt of the product to request a change or return, without any compensation, prior communication with W&L addressed to the following E-mail: marthasolano@walloandlily.com.


To facilitate the return of products, W&L eventually may request information of the number of invoice or documents of payment, date of purchase, reason for returning the product or others.


The product returned must be in the same conditions in which it was sent, accompanied by its original packaging elements, labels, boxes, protection elements and accessories. If any item is missing, W&L may refuse to return the money and resend the product and the cost of dispatch will be assume by you.


The shipping costs for changes and returns of products will be entirely assumed by you.


W&L will refund the amount paid for the product to your credit card within a maximum period of 10 (ten) business days after W&L receives the product and/or approves the return, without any compensation.



You will contact W&L through the following E-mail:




The personal data provided by you in the Virtual Store of confidential information, in accordance with the privacy policy of W&L and the laws of the Republic of Peru. Please read carefully our privacy policy by clicking on the following link (insert link).



The design of the W&L website, Virtual Store, its products and others are our intellectual property so it can not be used, copied totally or partially without prior written authorization from W&L. W&L does not allow third parties to subcontract, fraction, rent, sell, distribute, provide, circulate, transform, modify entirely or parts thereof, under any circumstances without prior written authorization from W&L. of the Republic of Peru.


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You acknowledge and agree that the acquisition of any content or information, or any damage to the system, or loss of data for any reason, including indirect ones, will be your sole responsibility.



W&L and you declare that in all matters not foreseen in the Terms and Conditions the laws of the Republic of Peru will apply.


In case of disputes arising from the purchase of products or the use of the Virtual Store that could not be resolved amicably or before the corresponding administrative authority, W&L and you agree to submit it to the decision of the Judges and Courts of the city of Arequipa, Republic of Peru.


You confirm knowing and accepting the Terms and Conditions without reservation or limitation.



In case there is any difference in this document and its Spanish version, the Spanish version will be preferred in every case.


Arequipa, November 2018.











Por favor, lea atentamente este documento. La compra de los productos de WALLO & LILY S.A.C. (en adelante W&L) mediante la página web (Tienda Virtual) se rigen por los Términos y Condiciones de Compra (en adelante Términos y Condiciones) descritos a continuación.


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  3. W&L podrá modificar o actualizar los Términos y Condiciones de acuerdo a sus políticas y las leyes de la República del Perú.
  4. Eventualmente, la Tienda Virtual podría encontrarse en suspensión o restricción, y usted renuncia a la interposición de reclamos, quejas, solicitud de compensaciones u otros, derivados de la suspensión de la Tienda Virtual.
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  2. Para la compra de productos en la Tienda Virtual, usted deberá completar la información personal requerida en el formulario de compra y presionar el botón “Enviar” o el que haga sus veces, lo cual validará su información personal.
  3. Las compras realizadas en la Tienda Virtual están sujetas a la aceptación de W&L.
  4. W&L podrá cancelar la compra en cualquier momento sin dirigirse a usted o a terceros. En el caso de haber utilizado una tarjeta de crédito, W&L emitirá un reembolso a su cuenta de crédito.




Para la compra de productos en la Tienda Virtual mediante tarjetas de crédito, usted se sujetará a los términos y condiciones, contratos y reglamentos de uso establecidos por la empresa emisora de su tarjeta.


  2. Los productos adquiridos en la Tienda Virtual se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidos por W&L así como también a los plazos de entrega de DHL. Por favor, contáctese con W&L al siguiente correo electrónico para proporcionarle el código de seguimiento del envío: marthasolano@walloandlily.com
  3. W&L encargará a DHL el transporte de los productos que podría tomar aproximadamente 9 (nueve) días hábiles (considerando los días hábiles en la República del Perú y el país de destino del producto) y usted reconoce que una eventual demora del transporte no es responsabilidad de W&L.
  4. Los procedimientos de importación o trámites aduaneros de cada país podrían incrementar el plazo de entrega de los productos.
  5. W&L realiza envío de los productos a los siguientes países:
  • Estados Unidos de América (Excepto Hawái, Alaska y bases militares)
  • Austria
  • Bélgica
  • Francia
  • Alemania
  • Italia
  • Países Bajos
  • España
  • Suecia
  • Reino Unido
  • Australia


W&L ofrece la posibilidad de realizar envíos a países distintos a los antes señalados previa coordinación con W&L al siguiente correo electrónico: marthasolano@walloandlily.com


  1. W&L establece como costo de envío el importe de US$ 20.00 (Veinte y 00/100 Dólares de los Estados Unidos de América), que deberán ser pagados por usted al momento de efectuar la compra a través de la Tienda Virtual. Por cada compra mayor a US$ 150.00 (Ciento Cincuenta y 00/100 Dólares de los Estados Unidos de América), W&L realizará el envío de los productos gratuitamente.
  2. Los precios de los productos publicados en la Tienda Virtual y el envío no incluyen eventuales impuestos y aranceles aduaneros o de importación del país de destino de los productos, en caso de haberlos estos serán pagados por usted.
  3. La dirección de lugar de entrega es de su exclusiva responsabilidad.


  2. Los colores, tonalidades, intensidad de color u otros que se aprecien en fotografías, videos y/o cualquier otro material gráfico, visual o multimedia de los productos publicados en la Tienda Virtual son referenciales.
  3. Usted tiene conocimiento de las tallas y tamaños de los Productos que se especificarán en la Tienda Virtual.
  4. W&L podrá modificar la información contenida en Tienda Virtual, sus catálogos de productos y/o colecciones en cualquier oportunidad. Esto incluirá pero no se limitará a las ofertas, promociones, concursos y/o cualquier evento organizado por W&L.
  5. W&L no es responsable de la información obtenida por usted a través de links o publicidad que otros sitios web realicen, ni por las consecuencias que ello implique.



W&L podrá enviar a su correo electrónico información de productos, catálogos y/o colecciones de productos, así también en redes sociales u otros medios de comunicación, salvo que solicite su baja de nuestra base de datos.



W&L emitirá las facturas y otros comprobantes de pago autorizados por la Autoridad Administrativa en materia Tributaria del Perú (SUNAT), el mismo que podrá ser remitido al correo electrónico proporcionado por usted en el formulario de compra.



W&L tiene un riguroso procedimiento de control de calidad para cada pedido, que garantiza que no hay imperfecciones o defectos en los productos antes de colocarlos en paquetes y enviarlos a usted, por lo que si hay alguna queja o reclamo sobre cualquier imperfección o defectos en los productos, serán sometidos a una revisión y evaluación antes de aceptar la devolución.


Usted podrá devolver un producto adquirido en la Tienda Virtual únicamente si el producto tuviera imperfecciones, defectos de fabricación o fuera de materiales distintos a los indicados por W&L en la Tienda Virtual. Para tal efecto, usted contará con un plazo de 15 (quince) días calendario desde la recepción del producto para solicitar su cambio o  devolución, sin derecho a ningún tipo de compensación, previa comunicación con W&L dirigida al siguiente correo electrónico: marthasolano@walloandlily.com


Para facilitar la devolución de productos, W&L eventualmente podrá solicitar información del número de comprobante, fecha de compra, motivo de devolución del producto u otros.


El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que le fue enviado, acompañándolo de sus elementos originales de embalaje, etiquetas, cajas, elementos de protección y accesorios. De faltar cualquier elemento, W&L podrá denegar la devolución del dinero y reenviar el producto asumiendo usted dicho costo.


Los costos de envío para los cambios y devoluciones de productos serán asumidos íntegramente por usted.


W&L realizará la devolución del monto pagado por el producto a su tarjeta de crédito, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde que W&L reciba el producto y/o apruebe la devolución, sin derecho a ningún tipo de compensación.



Usted pondrá ponerse en contacto con W&L a través del siguiente correo: marthasolano@walloandlily.com



Los datos personales facilitados por usted en la Tienda Virtual serán tratados de manera confidencial, conforme a lo dispuesto por las Políticas de Privacidad de W&L y las leyes de la República del Perú. Por favor, lea detenidamente nuestra política de privacidad haciendo clic en el siguiente enlace (insertar enlace).



El diseño de la página web de W&L, Tienda Virtual, sus productos y otros son de nuestra propiedad intelectual por lo que no podrán ser utilizados, copiados total o parcialmente sin autorización previa y por escrito de W&L. W&L no permite que terceros subcontraten, fraccionen, alquilen, vendan, distribuyan, proporcionen, hagan circular, transformen, modifiquen totalmente o en partes, bajo ninguna circunstancia salvo autorización previa y por escrito de W&L o se encuentre permitido por las leyes de la República del Perú.


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Usted reconoce y acepta que la adquisición de cualquier contenido o información, o cualquier daño al sistema, o la pérdida de datos por cualquier causa, incluso los indirectos serán de su responsabilidad exclusiva.



W&L y usted declaran que en todo lo no previsto en los Términos y Condiciones se aplicarán las leyes de la República del Perú.


En caso de controversias derivadas de la compra de productos o el uso de la Tienda Virtual que no pudieran ser solucionadas amistosamente o ante la autoridad administrativa correspondiente, W&L y usted aceptan someterse a la decisión de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Arequipa, República del Perú.


Usted ratifica conocer y aceptar los Términos y Condiciones sin reserva o limitación alguna.



De existir diferencias entre este documento y su versión en inglés, la versión en español será preferida en todos los casos.


Arequipa, noviembre de 2018.